Reklamation

Privatpersoner har rätt att reklamera fabrikationsfel i upp till 3 år från mottagandet. Reklamation ska ske inom skälig tid, dock senast 2 månader efter att felet upptäckts.

Företag bör kontrollera varor direkt vid mottagandet och reklamera inom rimlig tid. Fel som uppstår därefter omfattas endast om garanti finns.

Så gör du en reklamation

Skicka ett mejl till kundtjanst@teamalutorp.se. Bifoga följande:

Ordernummer
Kontaktuppgifter
Beskrivning av felet
När du upptäckte felet
Om varan gått sönder, beskriv händelseförloppet.
Bilder på skadan

Så fort vi mottagit ditt mail så vidarebefordrar vi detta till tillverkaren och återkommer till dig så fort vi fått svar.

Vid godkänd reklamation skickar vi en returetikett. Varan ska returneras inom 10 dagar efter att etiketten mottagits. Om vi inte får in varan inom denna tid faktureras du för den nya varan och frakten.

Om reklamationen godkänns reparerar vi varan eller skickar en ny. Om detta inte är möjligt inom skälig tid återbetalar vi dig varuvärdet samt eventuell fraktkostnad.

Garanti

Om tillverkaren eller importören erbjuder garanti gäller denna från mottagandedatum. Du har alltid tre års reklamationsrätt.

Så åberopar du garanti

Skicka ett mejl till kundtjanst@teamalutorp.se och inkludera:

Ordernummer
Kontaktuppgifter
Beskrivning av felet
När du upptäckte felet
Om varan gått sönder, beskriv händelseförloppet.
Bilder på felet

Så fort vi mottagit ditt mail så vidarebefordrar vi detta till tillverkaren och återkommer till dig så fort vi fått svar.

Vid ersättning med ny vara gäller retur inom 10 dagar från att du fått returetiketten, annars faktureras den nya varan.

Fraktskada

Vid mottagande av skadat paket, gör följande:

Fotografera paketet före uppackning.
Fotografera fraktetiketten och skadan samtidigt.
Fotografera innehållet när paketet är öppnat.
Fotografera skadade produkter.

Skicka bilderna omgående till kundtjanst@teamalutorp.se. Spara alla skadade varor samt förpackning och fyllnadsmaterial.

Varför behövs detta?
Det är nödvändigt för att vi ska kunna reklamera till fraktbolaget och skicka ersättningsprodukter. Utan komplett dokumentation kan ärendet fördröjas upp till 6 veckor.