Reklamation
Privatpersoner har ret til at reklamere over fabrikationsfejl i op til 3 år fra modtagelsen. Reklamation skal ske inden for rimelig tid, dog senest 2 måneder efter at fejlen er opdaget.
Virksomheder bør kontrollere varer straks ved modtagelsen og reklamere inden for rimelig tid. Fejl, der opstår derefter, er kun omfattet, hvis der er garanti.
Sådan laver du en reklamation
Send en mail til kundtjanst@teamalutorp.se. Vedhæft følgende:
- Ordrenummer
- Kontaktoplysninger
- Beskrivelse af fejlen
- Hvornår du opdagede fejlen
- Hvis varen er gået i stykker, beskriv hændelsesforløbet.
- Billeder af skaden
Så snart vi har modtaget din mail, videresender vi den til producenten og vender tilbage til dig, så snart vi har fået svar.
Ved godkendt reklamation sender vi en returlabel. Varen skal returneres inden for 10 dage efter modtagelse af labelen. Hvis vi ikke modtager varen inden for denne tid, faktureres du for den nye vare og fragten.
Hvis reklamationen godkendes, reparerer vi varen eller sender en ny. Hvis dette ikke er muligt inden for rimelig tid, refunderer vi varens værdi samt eventuelle fragtomkostninger.
Garanti
Hvis producenten eller importøren tilbyder garanti, gælder denne fra modtagelsesdatoen. Du har altid tre års reklamationsret.
Sådan gør du brug af garantien
Send en mail til kundtjanst@teamalutorp.se og inkluder:
- Ordrenummer
- Kontaktoplysninger
- Beskrivelse af fejlen
- Hvornår du opdagede fejlen
- Hvis varen er gået i stykker, beskriv hændelsesforløbet.
- Billeder af fejlen
Så snart vi har modtaget din mail, videresender vi den til producenten og vender tilbage til dig, så snart vi har fået svar.
Ved erstatning med ny vare gælder returnering inden for 10 dage fra du har modtaget returlabelen, ellers faktureres den nye vare.
Fraktskade
Ved modtagelse af beskadiget pakke, gør følgende:
- Tag billeder af pakken før åbning.
- Tag billeder af fraglabel og skaden samtidig.
- Tag billeder af indholdet, når pakken er åbnet.
- Tag billeder af beskadigede produkter.
Send billederne straks til kundtjanst@teamalutorp.se. Gem alle beskadigede varer samt emballage og fyldmateriale.
Hvorfor er dette nødvendigt?
Det er nødvendigt for, at vi kan reklamere til fragtfirmaet og sende erstatningsprodukter. Uden komplet dokumentation kan sagen blive forsinket op til 6 uger.